PÉRDIDA DE MALETAS

perdida de maletas

Perder las maletas… ¡Que sensación tan horrible!Lo sabemos: esperar tu equipaje en el aeropuerto y que no aparezca puede ser una experiencia muy angustiosa pero ¿sabes lo complejo del sistema de traslado por el que pasan las bolsas de viaje? Aquí te explicamos cuál es y qué soluciones está adoptando la industria aérea para reducir el problema.

Es una sensación de desconsuelo: esperar a que tus pertenencias aparezcan en la cinta de equipaje después de que el resto de pasajeros de tu mismo vuelo han recogido ya las suyas. Las tuyas, sin embargo, no aparecen.

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La industria continúa invirtiendo millones al año para reducir las pérdidas de equipajes.

La industria aérea afirma que el sistema de traslado de nuestro equipaje es cada vez mejor gracias a tecnología específica para el rastreo de objetos. Pero decenas de millones de maletas siguen extraviandose cada año.

Hablando de esto: ¿ya sabes qué es y cómo obtener un seguro de viaje?

Entonces, ¿están haciendo lo suficiente?

Pero aunque las cifras de maletas perdidas sigan siendo altas, lo cierto es que las cosas han mejorado con los años. Sita, un proveedor internacional de tecnología que monitorea el manejo de equipaje a nivel global, dice que las maletas «mal manejadas» han bajado de 46,9 millones en 2007 a 24,8 en 2018.

Es una experiencia frustrante para millones de pasajeros aéreos cada año. ¿Pero por qué sucede? ¿Cómo puede una industria que emplea las últimas tecnologías en sus aviones y sistemas de control de tráfico aéreo estar tan atrasada cuando se trata del control de nuestro equipaje?

Tecnología para combatir las pérdidas

Por ejemplo, la aerolínea estadounidense Delta ahora incluye una pequeña etiqueta RFID [identificación por radiofrecuencia] en la conocida pegatina con código de barras que rodea el asa de tu bolsa de viaje.

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La tecnología avanza.

Esto significa que las máquinas y cintas que trasladan las maletas pueden escanearlas de forma automática a medida que pasan por el aeropuerto. Las bolsas que están en el lugar equivocado se detectan más fácilmente por el sistema de monitoreo central.»Se podría asumir que cada una de los 150 millones de maletas que movemos cada año lleva una de esas etiquetas», asegura Gareth Joyce, un ejecutivo de Delta.

Delta afirma que maneja «perfectamente» el 99,9% de las bolsas de viajes de sus clientes. Otras aerolíneas también están incorporando etiquetas RFID y escáneres móviles para manipular el equipaje.

Un sistema complejo

Pero aun así, cada año siguen perdiéndose o desviándose 25 millones de maletas. ¿Por qué? Según Sita, casi la mitad de todas las maletas que se extravían lo hacen debido a problemas con las transferencias de vuelos. Cuando un vuelo se retrasa, se producen efectos secundarios: tu maleta, simplemente, no llega a tiempo al vuelo siguiente.

También una proporción significativa de maletas perdidas se debe a que los pasajeros, o quienes se encargan de manejarlas, recogen la bolsa incorrecta. Otro factor puede ser la complejidad del sistema en sí.

Medidas para combatir el problema

IATA también votó el mes pasado para apoyar la implementación de etiquetas RFID en toda la industria, una medida que podría ahorrarle US$3.000 millones, dice el organismo, incluso después de tomar en cuenta los costos de los nuevos equipos y sistemas de monitoreo.

Algunas innovaciones incluyen las aplicaciones de líneas aéreas, que ofrecen la posibilidad de actualizar a sus clientes sobre dónde están sus maletas en un momento dado. Si bien esto no necesariamente afecta a la forma en la que se maneja la bolsa de viaje, los pasajeros parecen celebrar tener más información al respecto.

Por ejemplo, la aerolínea siberiana S7 Airlines ofrece una aplicación de rastreo de equipaje para sus 16 millones de pasajeros anuales, pero poco más de la mitad la utiliza. Muchas otras aerolíneas, como United y American Airlines, también ofrecen un servicio similar.

¿Qué pasó con mi maleta?

Europa es, de largo, el continente que peor maneja el equipaje aéreo, según Sita. Registra unas 7,29 maletas desviadas o perdidas por cada 1.000 pasajeros al año, en comparación con las 2,85 en América del Norte y o las 1,77 en Asia. Por supuesto, también puedes hacer el trabajo de rastreo tú mismo utilizando un GPS o una etiqueta de red móvil. Este dispositivo se coloca dentro de tu maleta y comparte cuál es su ubicación con la aplicación de teléfono que corresponda desde cualquier parte del mundo.

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¡Identifica muy bien tu maleta!

Si la industria de las líneas aéreas finalmente logra coordinarse, es posible que dichos servicios finalmente no sean necesarios. Mientras tanto: identifica bien tu maleta, mantén lo mas importante contigo en tu bolso de mano (documentación, dinero, tarjetas, pasaportes y demás) siempre, de modo que en una eventualidad, no estés [email protected]

Si quieres saber como tener un mejor viaje, lee nuestra Guía de viaje

Fuente: Diario «Semana» ¿Por qué las aerolíneas pierden 25 millones de maletas cada año?

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